Política de envío
PROTOCOLO DE LOGÍSTICA Y ENTREGA
Objetivo
Establecer el procedimiento estándar para el procesamiento, preparación, despacho, transporte y entrega de cada pedido.
Confirmación del pedido
Un pedido únicamente se considera aceptado cuando:
- el pago ha sido autorizado, o
- el pedido contra entrega ha sido validado.
La recepción automática del pedido no constituye aceptación definitiva.
La empresa podrá cancelar pedidos con información inconsistente, fraude presunto, indisponibilidad de inventario o incumplimiento de estas políticas.
Procesamiento
Los pedidos ingresan automáticamente al sistema de preparación.
Tiempo habitual:
24 a 72 horas hábiles.
Durante campañas especiales, lanzamientos o temporadas de alta demanda el procesamiento podrá extenderse.
Preparación
Cada pedido pasa por controles internos de:
- disponibilidad
- verificación
- embalaje
- documentación
- calidad
Origen de los productos
Dependiendo del producto adquirido, los artículos podrán ser enviados desde:
- Colombia
- Costa Rica
- Estados Unidos
- China
- centros logísticos aliados
- fabricantes autorizados
Un mismo pedido podrá dividirse en varios envíos.
Transporte
Una vez entregado al operador logístico:
el cliente recibirá:
- número de seguimiento
- actualizaciones
- información del transportista
La empresa controla el despacho.
La operación del transporte corresponde exclusivamente al operador logístico seleccionado.
Tiempos estimados
Los tiempos publicados constituyen estimaciones.
No representan una garantía contractual de fecha exacta.
Factores como:
- clima
- aduanas
- inspecciones
- congestión logística
- festividades
- fuerza mayor
podrán modificar los tiempos de entrega.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de suministrar información correcta.
Una dirección incorrecta podrá generar:
- retrasos
- costos adicionales
- devolución del paquete
- cancelación del envío
Paquetes rechazados
Si un pedido es rechazado injustificadamente por el destinatario, la empresa podrá:
- descontar costos logísticos
- descontar costos administrativos
- limitar futuras compras contra entrega
- exigir pago anticipado en pedidos posteriores
Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a:
- inspecciones aduaneras
- impuestos
- aranceles
- controles sanitarios
Cuando la legislación local establezca dichos cargos a cargo del comprador, estos serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Pérdidas durante el transporte
Si un operador confirma oficialmente la pérdida del paquete, la empresa iniciará un proceso interno de verificación.
Una vez validado el incidente podrá optar por:
- reenviar el producto
- emitir crédito
- realizar el reembolso correspondiente
La decisión dependerá de la disponibilidad del inventario y de las circunstancias del caso.
Productos dañados durante el transporte
El cliente deberá informar cualquier daño visible dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando evidencia suficiente para iniciar la investigación.
Fuerza mayor
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales
- conflictos armados
- huelgas
- restricciones gubernamentales
- pandemias
- interrupciones tecnológicas
- bloqueos logísticos
- fallas de operadores de transporte
Contacto
Las solicitudes relacionadas con envíos deberán realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.